Какие основные требования к оформлению претензии?

Консультирует: 
руководитель Департамента административного, корпоративного, хозяйственного и гражданского права Национальной правовой палаты Анна Гранкина

"Сегодня в украинском бизнесе проблема повышения лояльности и способы удержания клиентов — в числе самых актуальных. Поэтому, среди прочих, важным механизмом формирования лояльности является и эффективная работа с жалобами, претензиями и рекламациями. Для урегулирования конфликтных ситуаций в украинском законодательстве предусмотрено, по крайней мере, два способа решения споров, возникающих в процессе хозяйственной деятельности — досудебный (претензионный) порядок и обращение с иском в суд. 
Сегодня досудебный (претензионный) порядок решения споров носит рекомендательный характер, зависит от договоренности сторон и регулируется ст. 222 Хозяйственного кодекса Украины (ХКУ), статьями 5–8 Хозяйственного процессуального кодекса Украины (ХПКУ). Законом Украины от 17.05.01 г. № 2413-III и Решением Конституционного Суда Украины от 09.07.2002 г. № 15-рп/2002 был отменен обязательный претензионный порядок решения хозяйственных споров. Теперь стороны вправе самостоятельно решать вопрос о направлении или не направлении претензии. Однако если пунктом договора предусмотрен вариант урегулирования споров путем направления претензий, то процедура досудебного порядка решений хозяйственных споров в данном случае является обязательной.
Помните, обращение с претензией не останавливает срок исковой давности, поэтому учитывайте данный фактор, если вы планируете подать иск в суд.
Согласно ст. 6 ХПКУ претензия должна содержать:
а) полное наименование и почтовые реквизиты заявителя претензии и предприятия, организации, которым претензия предъявляется; дату предъявления и номер претензии;
б) обстоятельства, на основании которых предъявлена претензия; доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; ссылку на соответствующие нормативные акты;
в) требования заявителя;
г) сумму претензии и ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке, платежные реквизиты заявителя претензии;
д) перечень документов, прилагающихся к претензии, а также других доказательств.
Претензия в обязательном порядке должна быть подписана уполномоченным лицом вашего предприятия, организации или вашим представителем по доверенности. К тому же, кроме претензии, вы обязаны направить виновной стороне оригиналы или должным образом удостоверенные копии таких документов для подтверждения своих требований.
Следует обратить внимание на то, что, если к претензии не приложены все необходимые документы, получатель имеет основания их истребовать. При этом срок рассмотрения претензии останавливается до получения истребованных документов или окончания срока их представления. Если истребованные документы в установленный срок не поступили, претензия рассматривается по имеющимся документам.
Претензия и прилагающиеся к ней документы направляются адресату заказным или ценным письмом или вручаются лично под расписку.
Согласно ч. 1 ст. 7 ХПКУ претензия должна быть рассмотрена в месячный срок, который исчисляется со дня получения претензии. Если претензия связана с качеством и комплектностью продукции (товаров), в случае предусмотренной правилами или договором обязательной перепроверки вами забракованной продукции (товаров), ч. 2 ст. 7 ХПКУ установлен срок рассмотрения до двух месяцев.
Ответ на претензию также составляется в письменной форме, подписывается уполномоченным лицом предприятия, организации (их представителем) и направляется заказным или ценным письмом или вручается лично под расписку.
Ответ на претензию должен содержать:
а) полное наименование и почтовые реквизиты отвечающих предприятия, организации, и тех, которым ответ направляется; дату и номер ответа; дату и номер претензии, на которую дается ответ;
б) если претензия признана полностью или частично, — признанную сумму, название, номер и дату расчетного документа на перечисление этой суммы, или срок и средство удовлетворения претензии, если она не подлежит денежной оценке;
в) если претензия отклонена полностью или частично, — мотивы отклонения со ссылкой на соответствующие нормативные акты и документы, которые обосновывают отклонение претензии;
г) перечень прилагающихся к ответу документов и других доказательств.
Если претензия отклонена полностью или частично, вам должны быть возвращены оригиналы документов, полученных с претензией, а также направлены документы, обосновывающие отклонение претензии, если их у вас нет.
Если претензия об уплате денежных средств, к которой прилагается платежное требование-поручение, признана полностью или частично, в платежном требовании-поручении должна быть указана признанная сумма. Платежные требования-поручения выполняются учреждениями банков в порядке, установленном Национальным банком Украины. Таковым является общий порядок досудебного урегулирования хозяйственных споров, предусмотренный нормами ХКУ и ХПКУ".

Другие консультации:

Как правильно сформировать уставной капитал акционерного общества? Какие существуют виды акций?

Следует ли страховать недвижимость?

Чи існують правові методи захисту клієнта від надання юридичної допомоги неналежним чином?

Задать вопрос, чтобы получить консультацию юриста >>>