Чи існують правові методи захисту клієнта від надання юридичної допомоги неналежним чином?

Консультирует:
руководитель Департамента административного, хозяйственного, корпоративного и гражданского права Национальной правовой палаты Анна Гранкина

Юридичні послуги – це надання консультацій з питань чинного законодавства, здійснення захисту прав та інтересів осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах, сприяння застосуванню державного примусу і реалізації юридичної відповідальності осіб, що вдаються до протиправних дій щодо цієї особи (оформлення правових документів, адвокатська допомога, захист прав та інтересів особи тощо).

Визначившись із компанією, з якою ви прагнете співпрацювати, наступним кроком повинно стати підписання відповідного договору про надання юридичних послуг. Слід зазначити, що основними положеннями законодавства, які регулюють питання отримання послуг, тезисів договору про надання юридичних послуг та права споживача відповідних послуг є Цивільний кодекс України, Закон України «Про захист прав споживачів», ГКУ. Не завадить перевірка установчих документів юридичної компанії, як то свідоцтво про державну реєстрацію, довідка з органів статистики.
Згідно з договором про надання юридичних послуг Замовник доручає, а Виконавець бере на себе зобов’язання надавати послуги з правових питань та підготовки необхідних документів в обсязі та на умовах, передбачених договором про надання юридичних послуг, а замовник — сплачує фіксований гонорар або періодичні платежі (якщо договір є довготривалим) відповідно до умов такого договору. При укладенні договору про надання юридичних послуг споживач повинен чітко визначити в предметі договору, які саме послуги він бажає отримати від юридичної компанії, узгодити строки надання таких послуг, а також зазначити всі можливі аспекти, які стосуються його справи. Деталізація таких умов і буде запорукою захисту прав клієнта в разі недобросовісності юридичної компанії. Так, звертаючись до юриста, наприклад при розподілі спільного майна подружжя, варто чітко окреслювати те майно або певну грошову суму, на яку розраховує клієнт при розподілі спільного майна.
Звернення за послугами до відомої юридичної компанії ще не є запорукою роботи над справою спеціаліста саме даної галузі права, наприклад – фахівця, який спеціалізується на корпоративному праві. Тому варто зазначати у договорі, з яким саме юристом чи адвокатом ви бажаєте працювати. Адже саме фахівець, який займається певним видом права щодня, може знати різноманітні тонкощі й нюанси практичного вирішення таких справ та за допомогою своїх практичних знань може полегшити виконання поставлених завдань, не порушуючи при цьому норм законодавства.
Нерідко трапляються випадки, коли в ході ведення справи клієнт дізнається про додаткові витрати. Саме тому варто уточнити у юриста, які додаткові витрати ви можете понести у зв’язку із розглядом даного питання в судових, виконавчих або інших державних органах (державне мито або інші обов’язкові платежі). Для посилення контролю за своєчасністю надання юридичних послуг компаніями, за можливості, у договорі про надання послуг слід зазначати етапи надання послуг. Разом з тим і зобов’язати юридичну компанію надавати проміжні акти приймання/передачі наданих послуг. Розрахунки за надані послуги можна також розподілити на декілька етапів.
Зменшити ризики можна за допомогою часткової попередньої оплати, обумовленої відповідним пунктом договору, оскільки за такого виду розрахунків юридична компанія матиме певну зацікавленість в отриманні повної суми гонорару, що в свою чергу сприятиме повному, якісному та своєчасному наданню юридичних послуг.
Прикладом є ситуація, коли клієнт звертається до юридичної фірми з метою отримання юридичних послуг, пов’язаних зі стягненням боргу з фізичної чи юридичної особи шляхом звернення до суду в його інтересах. Строк надання даних послуг сторони чітко не зазначили, а оплату по договору встановили в твердій сумі, яка оплачується в розмірі 100% передоплати. Так, юридична фірма, отримавши суму винагороди згідно з договором, в подальшому не поспішає виконувати свої зобов’язання: оскільки строк надання послуги не зазначений, то і відповідальність за несвоєчасне виконання не виникає. В даному випадку клієнт змушений буде чекати роками отримання юридичних послуг від фірми, і, можливо, так і не дочекається. При укладенні такого договору споживач не захистить себе навіть нормами права про захист прав споживачів.
Статтею договору, яка визначає права та обов’язки сторін, слід узгоджувати взаємні обов’язки клієнта та виконавця щодо зобов’язань клієнта передати конкретний перелік документів із зазначення, які саме документи передаються в оригіналах та копіях, а також обов’язок виконавця повернути передані документи одразу ж після надання послуг. Крім того, не зайвим буде засвідчення передання зазначених документів шляхом підписання акту прийому-передачі пакету документів. Такі дії в будь-якому разі убезпечать клієнта, в першу чергу, від можливої невмотивованої відмови юридичної компанії від надання послуг на підставі ненадання клієнтом всіх необхідних документів, що призвело до неможливості виконання своїх обов’язків відповідно до договору. По-друге, це гарантує клієнту обов’язок юридичної компанії повернути всі оригінали документів після надання послуг.
Відповідно до положень Закону України «Про захист прав споживачів» Замовник послуги (клієнт) має право відмовитись від договору про надання послуг і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов’язань відповідно до договору або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений термін стає неможливим.
Тут варто згадати про декілька видів збитків. Адже клієнт юридичної компанії, якому були надані неякісні або взагалі ненадані юридичні послуги, може вимагати відшкодування водночас із прямими збитками суму в розмірі втраченої вигоди та не отриманих доходів. Адже неякісне надання юридичних послуг може мати для клієнта значно гірші наслідки, наприклад втрата вигідного контракту або розірвання ділових стосунків із партнером.
Проте, якщо значну частину обсягу послуги (понад 70 % загального обсягу) вже було виконано, споживач має право розірвати договір лише щодо частини послуги, яка залишилася ненаданою. Якщо ж під час надання послуг стане очевидним, що їх не буде надано з вини виконавця відповідно до умов договору, споживач має право призначити виконавцю відповідний строк для усунення недоліків, а в разі невиконання цієї вимоги у визначений строк – розірвати договір і вимагати відшкодування збитків або доручити виправлення недоліків третій особі за рахунок виконавця.
Розглянемо ситуацію, коли юридичні послуги все ж були надані клієнту компанії, але з тим мають певні недоліки. В такому випадку клієнт має право вимагати від юридичної фірми безоплатного усунення недоліків у наданій послузі у розумний строк, відповідного зменшення вартості наданої послуги, повторного надання послуги, відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків наданої послуги самотужки або із залученням третьої особи, а також реалізації інших прав, передбачених чинним законодавством на день укладення відповідного договору. Після виявлення істотних недоліків наданої послуги клієнт юридичної компанії має право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків. Зазначені вище вимоги можуть бути пред’явлені споживачем протягом строків, передбачених нормативно¬-правовими актами та нормативними документами, умовами договору, а в разі відсутності таких строків – протягом десяти років.
Захистити власну репутацію і не нести відповідальність за невиконання, прострочення або інше неналежне виконання зобов’язання та недоліки наданих послуг юридична компанія може, якщо доведе, що винним у неналежному надані послуги є сам клієнт або ж причиною стали обставини непереборної сили.