Коли варто звертатися з претензією? Чи може звертатися з претензією фізична особа?

Надія Рибальченко, юрисконсульт Національної правової палати:

Питання: Страхова компанія не виплачує кошти, нараховані нею ж самою на виникнення страхової ситуації. Чи варто в такому випадку звртатися до компанії з претензію перед підготовкою судового позову? Чи може звертатися із претензією фізична особа? 

Мета претензії полягає в тому, щоб переконати боржника виконати зобов’язання добровільно. Тому складаючи претензію в ній мають міститися не тільки вимоги про погашення заборгованості, але й можливі негативні наслідків для боржника. На боржника можуть бути покладенні судові витрати (у тому числі витрат на оплату послуг адвоката), суми нарахованої пені, 3% річних, індексу інфляції за період прострочення, арешт банківських рахунків в порядку забезпечення позову та ін. Основним в претензії є переконання боржника, в тому що передання справи до суду матиме негативні матеріальні наслідки саме для нього. Боржник має усвідомити, що повернення суми заборгованості - це лише питання часу, але якщо розв’язання конфлікту буде перенесене в судове засідання то це тільки негативно вплине на репутацію компанії.
На сьогоднішній день досудовий (претензійний) порядок рішення спорів носить роз’яснювальний характер, залежить від договору сторін та регулюється статтею 222 Господарського Кодексу України (надалі ГКУ) в якій встановлено, що у разі необхідності відшкодування збитків або застосування інших санкцій суб’єктів господарювання (може бути фізична особа) чи інша юридична особа - учасник господарських відносин, чиї права або законні інтереси порушено, з метою безпосереднього врегулювання спору з порушником цих прав або інтересів має право звернутися до нього з письмовою претензією.
Складаючи претензію в ній слід зазначити (ст.. 222 ГКУ):
повне найменування і поштові реквізити заявника претензії та особи (осіб), якій претензія пред’являється;
дата пред’явлення і номер претензії;
обставини на підставі яких пред’явлено претензію (наприклад, невиплата страхової компенсації у термін, передбачений договором);
докази, що підтверджують ці обставини
вимоги заявника з посиланням на нормативні акти;
сума претензії та її розрахунок, якщо претензія підлягає грошовій оцінці;
платіжні реквізити заявника претензії.
Документи, що підтверджують вимоги заявника додаються в оригіналах чи належним чином засвідчених копіях. Краще подавати нотаріально засвідчені копії, оскільки сторона, якій пред’явлена претензія, може вчасно не повернути оригінали документів, необхідних надалі для подання до суду.
Претензія підписується уповноваженою особою заявника претензії або його представником та надсилається адресатові рекомендованим або цінним листом або вручається під розписку.
Після отримання інформації про надходження претензії боржнику доцільно зателефонувати й поспілкуватися з посадовою особою, яка уповноважена приймати рішення про погашення заборгованості. Розмовляти потрібно спокійно але впевненим тоном викласти аргументовану позицію й змалювати можливі наслідки непогашення заборгованості. Ні в якому разі не можна погрожувати, оскільки адекватною реакцією на погрози буде захист, який може виражатися навіть у зверненні до правоохоронних органів, а ця обставина Вам нічого, окрім зайвих проблем, не принесе. Претензія підлягає розгляду в місячний строк з дня її одержання (ст.. 7 ГПКУ).
Якщо до претензії не додано всі документи, необхідні для її розгляду, вони витребуються у заявника із зазначенням строку їх подання, який не може бути менше п’яти днів, не враховуючи часу поштового обігу ( ст.. 7 ГПКУ).
Відповідь на претензію повинна повідомляється в письмовій формі (ст.. 8 ГПКУ).
У випадку, якщо претензія відхилена повністю або частково, Вам обов’язково повинно бути повернено оригінали документів одержаних з претензією, а також надіслано документи, що обґрунтовують відхилення претензії.
Якщо у відповіді про визнання претензії не повідомляється про перерахування визнаної суми, то через 20 днів після її отримання така відповідь є підставою для примусового стягнення заборгованості державною виконавчою службою в порядку, встановленому Законом України «Про виконавче провадження», ст.. 8 ГПКУ. До заяви про порушення виконавчого провадження додається відповідь боржника, а якщо в ній не зазначено розмір визначеної суми, то додається також копія претензії.